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よくある質問

「SoftBank 光」と「SoftBank Air」の違いはなんですか？

「SoftBank 光」と「SoftBank Air」の違いは、通信速度や工事の有無が異なります。
SoftBank 光はどのようなサービスですか？

「SoftBank 光」は、月額3,080円税込からご利用いただける超高速の自宅の光インターネット接続サービスです。他にも便利なオプションサービスやYahoo! JAPANの特典が満載です。
提供エリアについて教えてください。

SoftBank 光の提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」の提供エリアと同じです。お手数ですが、NTTホームページにてご確認をお願いします。
SoftBank 光の通信制限について教えてください。

利用制限無しで使い放題です。
SoftBank 光／SoftBank Airに加入予定ですが今使っているYahoo! JAPAN IDは継続して利用可能ですか？

SoftBank 光／SoftBank Airにサービス変更する際に、Yahoo! BB基本サービスにお申し込みいただくと継続してご利用可能です。
フレッツ光を利用中ですがSoftBank 光で提供可能なサービスを教えてください。

NTTエリアが「東日本」のご契約の場合は、フレッツ光ネクスト、ライトプラスが提供可能です。NTTエリアが「西日本」のご契約の場合は、フレッツ光ネクストが提供可能です。
現在SoftBank以外の光コラボレーションサービス（OCN光・ドコモ光など）を利用していますが、SoftBank 光への切り替えでインターネット利用不可の期間は発生しますか？

「SoftBank 光」のお申し込み方法によって異なります。
事業者変更でお申込みされた場合、ご利用できない期間はありません。また、現在ご利用の設備も継続してご利用できます。
転用でお申込みされた場合、現在ご利用中の回線廃止工事とSoftBank 光の回線新設工事の間の期間は、固定回線のサービス（インターネット／光電話／テレビ）をご利用することができません。
申し込みした後の開通までの流れについて教えてください。

お申し込みしてから1週間程度で、ご利用に必要なID情報やご契約情報をSMSまたは郵送でお送りします。接続機器の受け取り方法はお客さまのお申し込み状況により異なります。詳しくはコチラをご覧ください。
Y!mobileを利用中ですが、SoftBank 光は安くなりますか？

SoftBank 光の料金やキャンペーンに変動はございませんが、おうち割オプションに加入されますと、Y!mobileの携帯電話から月額お値引きが適用になります。

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「SoftBank 光」と「SoftBank Air」の違いはなんですか？

「SoftBank 光」と「SoftBank Air」の違いは、通信速度や工事の有無が異なります。
SoftBank 光はどのようなサービスですか？

「SoftBank 光」は、月額3,080円税込からご利用いただける超高速の自宅の光インターネット接続サービスです。他にも便利なオプションサービスやYahoo! JAPANの特典が満載です。
提供エリアについて教えてください。

SoftBank 光の提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」の提供エリアと同じです。お手数ですが、NTTホームページにてご確認をお願いします。
SoftBank 光の通信制限について教えてください。

利用制限無しで使い放題です。
SoftBank 光／SoftBank Airに加入予定ですが今使っているYahoo! JAPAN IDは継続して利用可能ですか？

SoftBank 光／SoftBank Airにサービス変更する際に、Yahoo! BB基本サービスにお申し込みいただくと継続してご利用可能です。
フレッツ光を利用中ですがSoftBank 光で提供可能なサービスを教えてください。

NTTエリアが「東日本」のご契約の場合は、フレッツ光ネクスト、ライトプラスが提供可能です。NTTエリアが「西日本」のご契約の場合は、フレッツ光ネクストが提供可能です。
現在SoftBank以外の光コラボレーションサービス（OCN光・ドコモ光など）を利用していますが、SoftBank 光への切り替えでインターネット利用不可の期間は発生しますか？

「SoftBank 光」のお申し込み方法によって異なります。
事業者変更でお申込みされた場合、ご利用できない期間はありません。また、現在ご利用の設備も継続してご利用できます。
転用でお申込みされた場合、現在ご利用中の回線廃止工事とSoftBank 光の回線新設工事の間の期間は、固定回線のサービス（インターネット／光電話／テレビ）をご利用することができません。
申し込みした後の開通までの流れについて教えてください。

お申し込みしてから1週間程度で、ご利用に必要なID情報やご契約情報をSMSまたは郵送でお送りします。接続機器の受け取り方法はお客さまのお申し込み状況により異なります。詳しくはコチラをご覧ください。
Y!mobileを利用中ですが、SoftBank 光は安くなりますか？

SoftBank 光の料金やキャンペーンに変動はございませんが、おうち割オプションに加入されますと、Y!mobileの携帯電話から月額お値引きが適用になります。
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利用者情報
個人事業主の場合、ご契約者タイプは個人か法人どちらですか？

支払いの口座の名義が法人登録であれば、法人名義、個人登録であれば個人名義となります。
お申込者様とご契約者様は何が違いますか？

お申込者様は弊社スタッフからご連絡いたします連絡先になります。ご契約者様はお支払い名義になります。
お申込者様とご契約者様が違う場合、連絡はどちらにきますか？

お申込者様宛てにご連絡いたします。
ご利用予定先住所はどの住所を書けばいいですか？

SoftBank 光のご利用を希望する住所になります。引っ越し先でご利用になる場合は、引っ越し先の住所を入力お願いいたします。
もうすぐ引っ越しするのですが書類送付先住所は今の住所と引っ越し先とどちらを書けばいいですか？

書類到着まで目安一週間ほどのため、引っ越しが一週間以内であれば現住所、一週間以降であれば引っ越し先の住所を指定してください。
工事
工事日が決定するまでどれくらいかかりますか？

基本的に2～3日以内ですが、お客様の登録状況や建物状況によっては前後する可能性がございます。
工事日はいつになりますか？

お申し込み日から2週間以降から設定可能です。設定後はメール（SMS）または書面でお届けしております「ご利用開始のご案内」でご確認いただけます。
工事費最大31,680円税込ってなんですか？

建物や、ラック（配線設備）の状況によって金額の変動があるため、最大の金額をご案内しています。
工事はどんな内容ですか？－戸建の場合ー

戸建ての場合は、電柱からエアコンのダクト穴や小さなビスを使用して、回線を屋内に引き込みます。
工事はどんな内容ですか？－集合住宅の場合ー

集合住宅でお部屋に既に光コンセントがある場合は、宅内での工事が不要になります。
光コンセントがない場合は状況によって建物のラック（配線設備）から、配管を通して回線を部屋内まで引き込む工事が発生します。
希望した工事日を変えたくなったらどうすればいいですか？

SoftBankの公式サポートセンターにて変更可能です。
借家ですが光サービスの利用は可能ですか？

お客様のお住まいがお客様の所有でない場合、お客様ご自身で光回線工事の実施について家主様（オーナー様）のご承諾を得てください。
土日や休日にも工事はできますか？

はい、土日や休日でも工事はできます。ただし土日休日工事割増金3,300円税込がかかります。
工事予定日はどこで確認できますか？

お申し込み後、メール（SMS）または書面でお届けしております「ご利用開始のご案内」でご確認いただけます。
工事費の分割払いはできますか？

はい。分割払いができます。
入館申請とは何ですか？

光回線の調査・工事に伴い、お客様物件の管理会社等へ作業申請が必要な場合がございます。
現地調査とは何ですか？

お客様の物件に対する光回線設備の導入調査のために作業員が訪問いたします。
工事の立ち会い有無の確認方法を教えてください。

「SoftBank 光」の工事の立会い有無は、SMSまたは郵送にてご案内いたします。
開通工事前に準備が必要なものはありますか？

接続機器を置く場所を決めておいてください。機器の利用に電源が必要となりますので、あらかじめ接続機器の設置場所付近に電源タップの空きがあることをご確認ください。
現在、SoftBank以外の光コラボレーションサービス（OCN光・ドコモ光など）を利用中です。現在利用している回線の廃止工事はいつに設定すればよいですか？

現在ご利用中の回線撤去日（廃止工事日）は、SoftBank 光の開通工事の6営業日程前に設定してください。
工事担当者の連絡先、担当者名を教えて欲しい。

宅内工事の前日もしくは当日のご訪問前に、工事担当者よりご登録の連絡先電話番号宛てにお電話をさせていただきますので、その際にご確認ください。
工事日を変更したいのですが・・・

工事日の変更はSoftBank 光サポートセンターで受付ております。0800-111-6710（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。
0800-170-1200から電話がかかってきました。何の要件でしょうか？

「SoftBank 光」の工事予定日が近づいていたため、ご登録の連絡先電話番号へお電話させていただきました。工事予定日につきましては、別途お送りしているご利用開始のご案内やSMSをご確認ください。
工事費用を確認したいのですが・・・

ご利用開始のお知らせで確認可能です。ご不明な場合は、0800-111-6710（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。
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Airレンタル
無料レンタルとありますが、レンタル後に月額がかかりますか？

かかりません。
開通前レンタルAir/PocketWiFiとはなんですか？

開通前レンタルAir/PocketWi-Fiとは、開通するまでの間無料でお使いいただける回線がレンタルできるサービスです。
万が一工事日が思っていたよりも遅くなったり、予定より早くネットが必要になった時のために付ける人がほとんどです。
※レンタル機器の選択はできませんのでご了承ください。
SoftBank Air/Pocket Wi-Fiってなんですか？

SoftBank Air/　工事不要、置くだけですぐつながるデータ容量無制限の高速インターネットです。
Pocket Wi-Fi/　持ち運びが出来る無線タイプのインターネットです。
返却しなかった場合どうなりますか？

返却期限を超えると違約金がかかる場合があります。
返却時に必要なお金はありますか？

ありません。ご返却時の送料はSoftBankが負担します。
オプション
オプションサービスはどのようなものがありますか？

「光BBユニット」や「Yahoo! BB基本サービス」など、お客さまのライフスタイルに合ったオプションをご用意しております。詳しくはこちら
オプションを追加したくなった場合どうすればいいですか？

SoftBankのサポートセンターにて追加可能です
オプションを解約したくなった場合どうすればいいですか？

SoftBankのサポートセンターにて解約可能です
おうち割光セットのオプションは外すことができますか？

外すことは可能ですが、外すとおうち割光セットは適応外になりますのでご了承ください。
Wi-Fiマルチパックとは何ですか？

Wi-Fiマルチパックとは、無線LAN接続でインターネットをお楽しみいただけるオプションサービスです。
※Wi-Fiマルチパックのご利用には「光BBユニット」が必要です。
単体だと月額1,089円税込ですが、SoftBankの携帯またはY!mobileを持っていると「光BBユニット」と「Wi-Fiマルチパック」と「ホワイト光電話／BBフォン／光電話(N)＋BBフォン」がセットになって月額550円税込で楽しめます
無線ルータ持ってるけど、無線のオプションに入る必要ありますか？

おうち割適用希望の場合、無線サービスへの加入は必須となります。
光BBユニットレンタルとは何ですか？

光BBユニットレンタルとは、「Wi-Fiマルチパック」「BBフォン」「光電話(N)」のいずれかオプションに加入する場合、必須となるオプションサービスです。
単体だと月額514円税込ですが、SoftBankの携帯またはY!mobileを持っていると「光BBユニット」と「Wi-Fiマルチパック」と「ホワイト光電話／BBフォン／光電話(N)＋BBフォン」がセットになって月額550円税込で楽しめます。
光電話(N)とは何ですか？

光電話(N)とは、SoftBank 光とあわせて使える、固定電話サービスです。
BBフォンとは何ですか？

BBフォンとは、インターネット回線を活用したIP電話サービスです。
おうちのでんわ・ホワイト光電話・BBフォン同士なら通話料が無料になります。
一般電話への通話料金も全国一律でとてもおトクなので、相手先との距離を気にせずゆっくり通話できます
ソフトバンク光テレビとは何ですか？

ソフトバンク光テレビとは、アンテナを使わないで、SoftBank 光回線を通じて、地上／BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。
BBセキュリティとは何ですか？

BBセキュリティとは、常に最新の総合セキュリティで安全なネット環境を維持できるセキュリティサービスのことです。
Yahoo! BB基本サービススタンダードプランとは何ですか？

Yahoo!メール、Yahoo!ウォレットなど便利なサービスをご利用できます。
Yahoo! BB基本サービスプレミアムプランとは何ですか？

スタンダードプランにYahoo!プレミアム相当の特典（PayPay残高やポイントを含めたボーナスなど）特典を加えたサービスです。
現在使用しているNTTの機器（ホームゲートウェイ）は継続して利用できますか？

現在ご利用いただいている機器をそのままご利用いただけます。
複数台のパソコンで同時にインターネット接続することはできますか？

可能ですがご利用のサービス／接続機器によって方法が異なります。
Wi-FiのSSID/パスワードの確認・変更方法を教えてください。

初期値はモデム本体のシールに記載がされています。変更はセットアップメニューでおこないます。
市販のルーターを利用する方法を教えてください。

ご利用中のインターネット接続用機器によって他社製の無線ルーターを利用するための設定が異なります。
NTTのオプションサービスは継続して利用することはできますか？

NTT東日本からは、フレッツおでかけパック、光ポータブル、電報、フレッツ・スポットなどが継続提供が可能です。NTT西日本からは、PC省エネサポート、フレッツ・まとめて支払、セットアップサービスなどが継続提供可能です。
オプションサービスはいくらですか？

月額料金330円税込の商品から、様々なオプションサービスをご用意しています。
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キャンペーン
キャッシュバックはどうやったらもらえますか？

申し込み後に届くメールの手順通りに手続きをお願いします。
キャッシュバックの受け取り時期はいつですか？

開通月を含む1年後です
キャッシュバック申請に必要な書類はなんですか？

SoftBank 光のご利用状況の確認するため、利用明細書が必要になります。
複数のキャンペーンを同時に申し込めますか？

当社オリジナルキャンペーンと公式キャンペーンの併用は可能です。
［SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン］はどのようなキャンペーンですか？

＜他社回線を利用中の方＞インターネットとプロバイダの解約金や撤去工事費用がかかった場合、その合計金額をSoftBankより半年後に普通為替でお返しします。
＜フレッツ光+他社プロバイダを利用中の方＞プロバイダの解約金がかかった場合、その金額をSoftBankより半年後に普通為替でお返しします。
＜他社モバイルルーターを利用中の方＞モバイル回線の解約金がかかった場合、最大で42,000円までSoftBankより半年後に普通為替でお返しします。
＜上記以外または利用してない方＞インターネットとプロバイダの解約金や撤去工事費用がかかった場合、その合計金額をSoftBankより半年後に普通為替でお返しします。
［当社実質月額割引キャンペーン］はどのようなキャンペーンですか？

新規でお申込みいただくと最大36,000円のキャッシュバックをプレゼントするキャンペーンです。マンションタイプの場合、基本月額4,180円税込に対し最大36,000円もらえる為、一年間に換算すると実質1,180円税込でご利用いただけることになります。フレッツ光からの転用や、他社コラボからの事業者変更の場合16,000円のキャッシュバックになります。
［最大50,000円キャッシュバックキャンペーン］はどのようなキャンペーンですか？

当サイトにてSoftBank 光と当社指定サービスの契約をしていただくと最大5万円キャッシュバックいたします。
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おうち割
おうち割光セットとは何ですか？

SoftBank 光とセットでソフトバンクスマートフォン、Y!mobile、SoftBank 3G（携帯電話）、iPad またはタブレットをご利用すると、携帯のご利用料金から永年毎月最大1,100円税込割引します。
「おうち割光セット」はスマートフォンでないと加入できないのですか？

いいえ。ソフトバンクのケータイ、iPad、タブレット、Wi-Fiルーターもご加入いただけます。
おうち割の手続きは開通前でも可能でしょうか？

開通に必要なカスタマID等があれば可能ですが、原則は開通後でのお手続きをお願いしております。
電話サービス
現在利用している固定電話の番号をSoftBank 光で利用することはできますか。

NTTのアナログ回線で発番されているものであれば、ホワイト光電話や光電話（N）に引き継いで利用することができます。BBフォンに引き継いで利用することはできませんので、ご注意ください。
[SoftBank 光]光電話（N）マイナンバーの料金を教えてください。

SoftBank 光の光電話（N）マイナンバーの月額料金は110円税込です。
［ホワイト光電話］転送電話サービスとはどのようなサービスですか？

出かけている間も自宅にかかってきた電話を、あらかじめ設定しておいた電話番号へ転送します。
光電話（N）でFAXは利用できますか？また、光電話（N）は1つの番号でしか発信することができないのでしょうか？

光電話（N）でFAXは利用可能です。また、番号追加サービスへお申し込みいただくことで、最大5電話番号（契約者番号1番号＋番号追加4番号）の利用ができます。1回線で、電話番号を複数使えるので、電話とFAXで電話番号を使い分けたり、自宅用/仕事用で別々の電話番号を使うことができます。
NTTのひかり電話で使っていた、ダブルチャネル（NTT東日本）／複数チャネル（NTT西日本）やマイナンバー（NTT東日本）／追加番号（NTT西日本）は利用できますか？

ソフトバンクが提供する「光電話（N）」のオプションとして、同等のサービスを提供しており、SoftBank 光へ転用した場合も解約のお申し出がない限り、引き続きご利用いただけます。
光電話機能の基本料金はいくらですか？

光電話機能のご利用料金は409円税込でご利用いただけます。
おうち割光セット適用時のBBフォンの料金はいくらですか？

BBフォンとはソフトバンクが提供する050からはじまる「IP電話サービス」で、月額基本料金0円でご利用いただけます。My SoftBankからお申し込みいただけます。
「BBフォン」と「ひかり電話」の違いは何ですか？

「BBフォン」はソフトバンク提供のオプション、「ひかり電話」はNTT提供のオプションです。
「SoftBank 光」で「ひかり電話」は使えますか？

使えます。「光電話（N）」としてご利用いただけます。
ホワイト光電話とソフトバンク携帯電話との通話料はいくらですか？

「ホワイトコール24」をお申し込みいただくと、ソフトバンク携帯電話との国内通話が24時間0円です。
利用可能な電話サービスは何ですか？

ホワイト光電話、BBフォン、光電話（N）、おうちのでんわがご利用いただけます。
光電話（N）の工事費はいくらですか？

現在ご利用中の固定電話によって工事費が異なります。新規の場合は1,100円税込～、転用の場合は無料～よりお受付しております。
ホワイト光電話の工事費について教えてください。

新規での工事の場合と、転用での工事の場合で工事費用が異なります。
光電話機能を利用して光電話（N）で発信することができません。改善方法を教えてください。

光電話（N）で発信することができない場合は、まずお申し込み状況の確認をしてください。お申し込み状況の確認後、解決しない場合は、光BBユニットの確認や宅内環境に問題がないかのご確認をお願いします。
光電話（N）とBBフォンを両方を使っています。発信した場合、通話先にはどちらの電話番号が表示されますか？

最初に「0000」をつけてダイヤルした場合は光電話（N）の電話番号が表示されます。「0000」つけずに通常通り発信した場合、BBフォンの050番号が表示されます。
ひかり電話オフィス／オフィスAは申し込みできますか？

現在、SoftBank 光ではひかり電話オフィス／オフィスAはお申し込みいただけません。今後提供予定ですのでもうしばらくお待ちください。
［ホワイト光電話］ホワイト光電話を番号ポータビリティで申し込むにはどうしたらよいですか。

現在利用している電話会社とNTTアナログ加入電話を契約した際の加入者名義をご確認いただき、SoftBank 光サポートセンターまでご連絡ください。
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転用・事業者変更
転用後、再度NTTのフレッツ光を契約する場合、費用は発生しますか？

発生します。再度NTTのフレッツ光をご契約いただく場合、フレッツ光は新規でのご契約となり初期工事費等が必要となります。
転用とは何ですか？

NTT東西が提供するフレッツ光回線から「SoftBank 光」へ契約変更することを「転用」といいます。
※転用でのお申込みを希望の場合、転用承諾番号のご用意が必要となります。
事業者変更とは何ですか？

事業者変更とは、光コラボレーション事業者が提供する光回線（コラボ光回線）を他の光コラボレーション事業者へ契約変更することです。
今使っている回線設備はそのまま使えるから、インターネットが利用できなくなる期間も発生しませんよ♪
※事業者変更でのお申込みを希望の場合、事業者変更承諾番号のご用意が必要となります。
転用承諾番号とは何ですか？

転用手続きの際に必要な番号です。NTT東日本／NTT西日本より払い出しされます。携帯電話の「MNP予約番号」のようなものです。
フレッツ光から転用した場合、フレッツ光の工事費残債（未払い金）はどうなりますか？

転用後、工事費の残債はソフトバンクより引き続きご請求いたします。
他の光コラボレーション事業者から事業者変更した場合、工事費残債（未払い金）はどうなりますか？

事業者変更した場合、工事費残債（未払い金）は、変更前の光コラボレーション事業者から請求されます。
転用承諾番号の取得に料金は発生しますか？

転用承諾番号の取得には料金は発生しません。
フレッツ光から転用で申し込む場合、フレッツ光から違約金（解除料）は発生しますか？

いいえ。違約金（解除料）は発生しません。
転用承諾番号が取得できない場合はどのようなときですか？

すでに転用申し込みの受付を行っている場合や未払い金がある場合などです。
SoftBank 光の新規申込、転用申込との違いを教えてください。

フレッツ光をご利用中の方は転用申し込みのお手続きとなります。それ以外の方は新規申し込みのお手続きとなります。
ドコモ光やOCN光など、光コラボレーション回線からの転用はできますか？

できません。新規での受付となります。
転用時、フレッツ光の名義がYahoo! BBの名義と異なる場合の申し込み方法を教えてください。

フレッツ光の名義とYahoo! BBの名義が異なる場合は、フレッツ光名義の方が転用承諾番号を取得し、Yahoo! BB名義の方がSoftBank 光にお申し込みいただきます。
NTT西日本で標準オプションとしてついているセキュリティサービスは、転用の場合継続利用可能でしょうか?

継続利用はできませんのでご注意ください。
「Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース」から「SoftBank 光」に変更する手続き方法を教えてください。

転用承諾番号を取得後、「SoftBank 光」のお申し込み手続きをお願い致します。
転用する場合、手続き方法を教えてください。

「転用」のお手続きはWEBサイトまたはお電話にて「転用承諾番号」を取得後、SoftBank 光のお申し込みをお願いいたします。
引越し予定ですが、転用手続きをしても受付できますか？

可能ですが、NTT東日本エリアからNTT西日本エリア（またはNTT西日本エリアからNTT東日本エリア）へNTT東西を跨いでのお引越しをされる場合は受付ができません。お手数ですが、フレッツ光をご解約いただき、「SoftBank 光」へ新規でお申し込みをお願いします。
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ご利用中の方
解約はどこで出来ますか？

解約についてはお電話で受付けしています。
SoftBank 光サポートセンターまで連絡お願いいたします。
186+0800-111-6710
受付時間 10：00～19：00
契約内容の確認・変更はどこで出来ますか？

SoftBank 光トータルサポートサイトで、契約内容の確認・変更ができます。http://ybb.SoftBank.jp/support/sbhikari/
引越先でも引き続き利用できますか？

My SoftBankまたはソフトバンクショップ・ワイモバイルショップ、お電話でお手続きできます。
電話番号　0800-111-6710 （通話料無料）
受付時間　10:00～19:00
支払い方法を変更できますか？

SoftBank 光トータルサポートサイトで、支払い方法の変更ができます。
前月分の料金が確定するのはいつですか？

お客さまの締め日から10日後が料金確定日の目安です。
ソフトバンクの請求締め日はご利用期間を1ヵ月間として「末日」、「10日」、「20日」の3通りあります（いずれかを新規契約時に当社にて指定します）。